『オフィスビル賃貸事業における「正しい顧客」の選択 -収益への影響と「正しい顧客」の特性-』
 慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 修士論文 2000/1/11

『苦情対応の顧客満足研究 -分配的公正・手続き的公正・相互作用的公正の役割-』
 慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 博士論文 2006/2/7

PUBLICATIONS

学位論文

学術論文

『顧客リテンションを高める顧客の識別 -オフィスビル賃貸事業での実証研究-』
  慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第18巻第2号 2001/9/1

『顧客リテンションが収益性に与える影響 -オフィスビル賃貸事業でのシミュレーション研究-』
  日本マーケティング協会 マーケティング・ジャーナル83号 2002/1/25

『マーケティング理論生成の方法論としてのレトリック -メタファーの創造手法-』
  慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第19巻第1号 2002/3/15

『苦情行動研究の現状と課題』
  武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第52巻 第1号 2004/7/25

『苦情対応研究の現状と課題』
  武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第52巻 第3・4号 2005/3/15

『市場志向の先行要因の探索 -トップマネジメントの市場環境認識および事業目標・理念との関係-』
  慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第24巻 第1号 2007/3/31

『市場志向の先行要因の探索 -トップマネジメントによる苦情の重視ー』
  武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第57巻 第3・4号 2010/3/20

『市場志向の先行要因 ー日本企業のサンプルによる検証ー』
  武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第59巻 第4号 2012/3/14

『市場志向を高める市場調査機能のマネジメント』
  日本マーケティング協会 マーケティング・ジャーナル130号 2013/9/30

『フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因の研究』
  日本フードサービス学会 年報18号 2013/10/31

著書・訳書

マネジメントの世紀1901-2000』
   共訳 東洋経済新報社 2000/12/28


『図解 わかる! 中国ビジネス』
   共著 ダイヤモンド社 2001/11/8


『図解 わかる! 中国ビジネス(韓国語版)』
   共著 Gimm-Young Publishers,Inc. 2002/3/15

『Marketing in the Digital Age』
   企画協力 アイ・イーシー 2002/6/15

『Marketing in the Digital Age Workbook』
   単著 アイ・イーシー 2002/6/30

『MBA定量分析と意思決定』
   共著 ダイヤモンド社 2003/9/4


『中国ビジネスで失敗する前に読む本』
   共著 ダイヤモンド社 2003/12/11


『顧客ロイヤルティの時代』
   共著 同文舘出版 2004/3/5


『仕組み革新の時代』
   共著 有斐閣 2004/3/5


『マーケティング用語辞典』
   共著 日経文庫 2005/10/14


『マーケティング・コミュニケーション大辞典』
   共著 宣伝会議 2006/5/18


『MBA 国際マネジメント事典』
   共著 中央経済社 2007/10/10


『マーケティング優良企業の条件 創造的適応への挑戦』
   共著 日本経済新聞出版社 2008/1/24

『マーケティング・アンビション思考』
   共著 角川グループパブリッシング 2008/11/10

『マーケティング科学の方法論』
   共著 白桃書房 2009/4/16

1からの戦略論
   共著 碩学舎 2009/9/30

OQ(オーナーシップ指数)サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
      共訳 同友館 2010/4/9

1からのサービス経営
   共著 碩学舎 2010/4/25

1からのマーケティング分析
   共著 碩学舎 2011/3/20

マーケティングをつかむ
   共著 有斐閣 2012/5/10

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか -オーナーシップによる顧客価値の創造
   共編著 同友館 2012/10/30

顧客ロイヤルティ戦略:ケースブック
   共編著 同文舘出版 2015/3/10

考えて議論しながらつかむ、ある日の午後のマーケティング授業の風景
   共著 有斐閣 2015/11/27

1からの戦略論(第2版)
   共著 碩学舎 2016/2/20

『マーケティングをつかむ【新版】』

   共著 有斐閣 2018/1/10

© 2018 by Kenichiro Kuroiwa

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