PUBLICATIONS
学位論文
『オフィスビル賃貸事業における「正しい顧客」の選択 －収益への影響と「正しい顧客」の特性－』
慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 修士論文 2000/1/11
『苦情対応の顧客満足研究 －分配的公正・手続き的公正・相互作用的公正の役割－』
慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 博士論文 2006/2/7
学術論文
『顧客リテンションを高める顧客の識別 －オフィスビル賃貸事業での実証研究－』
慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第18巻第2号 2001/9/1
『顧客リテンションが収益性に与える影響 －オフィスビル賃貸事業でのシミュレーション研究－』
日本マーケティング協会 マーケティング・ジャーナル83号 2002/1/25
『マーケティング理論生成の方法論としてのレトリック －メタファーの創造手法－』
慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第19巻第1号 2002/3/15
『苦情行動研究の現状と課題』
武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第52巻 第1号 2004/7/25
『苦情対応研究の現状と課題』
武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第52巻 第3･4号 2005/3/15
『市場志向の先行要因の探索 －トップマネジメントの市場環境認識および事業目標・理念との関係－』
慶應義塾経営管理学会 慶應経営論集 第24巻 第1号 2007/3/31
『市場志向の先行要因の探索 －トップマネジメントによる苦情の重視ー』
武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第57巻 第3･4号 2010/3/20
『市場志向の先行要因 ー日本企業のサンプルによる検証ー』
武蔵大学経済学会 武蔵大学論集 第59巻 第4号 2012/3/14
『市場志向を高める市場調査機能のマネジメント』
日本マーケティング協会 マーケティング・ジャーナル130号 2013/9/30
『フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因の研究』
日本フードサービス学会 年報18号 2013/10/31
『サービスデザインにおけるデザイン態度とディシジョン態度の役割』
サービス学会 第11回国内大会 講演論文 2023/3/8
著書・訳書
マネジメントの世紀1901-2000』
共訳 東洋経済新報社 2000/12/28
『図解 わかる！ 中国ビジネス』
共著 ダイヤモンド社 2001/11/8
『図解 わかる！ 中国ビジネス（韓国語版）』
共著 Gimm-Young Publishers,Inc. 2002/3/15
『Marketing in the Digital Age』
企画協力 アイ・イーシー 2002/6/15
『Marketing in the Digital Age Workbook』
単著 アイ・イーシー 2002/6/30
『MBA定量分析と意思決定』
共著 ダイヤモンド社 2003/9/4
『中国ビジネスで失敗する前に読む本』
共著 ダイヤモンド社 2003/12/11
『顧客ロイヤルティの時代』
共著 同文舘出版 2004/3/5
『仕組み革新の時代』
共著 有斐閣 2004/3/5
『マーケティング用語辞典』
共著 日経文庫 2005/10/14
『マーケティング・コミュニケーション大辞典』
共著 宣伝会議 2006/5/18
『MBA 国際マネジメント事典』
共著 中央経済社 2007/10/10
『マーケティング優良企業の条件 創造的適応への挑戦』
共著 日本経済新聞出版社 2008/1/24
『マーケティング・アンビション思考』
共著 角川グループパブリッシング 2008/11/10
『マーケティング科学の方法論』
共編著 白桃書房 2009/4/16
『１からの戦略論』
共編著 碩学舎 2009/9/30
『OQ（オーナーシップ指数）サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築』
共訳 同友館 2010/4/9
『１からのサービス経営』
分担執筆 碩学舎 2010/4/25
『１からのマーケティング分析』
分担執筆（第1章） 碩学舎 2011/3/20
『マーケティングをつかむ』
共著 有斐閣 2012/5/10
『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか -オーナーシップによる顧客価値の創造』
共編著 同友館 2012/10/30
『顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック』
共編著 同文舘出版 2015/3/10
『考えて議論しながらつかむ、ある日の午後のマーケティング授業の風景』
共著 有斐閣 2015/11/27
『１からの戦略論（第2版）』
共編著 碩学舎 2016/2/20
『マーケティングをつかむ【新版】』
共著 有斐閣 2018/1/10
『サービス・マーケティング コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ』
共著 有斐閣 2021/10/6
『ジャパニーズ・ポップカルチャーのマーケティング戦略』
分担執筆（第3章） 千倉書房 2022/3/18
『１からのマーケティング分析（第2版）』
分担執筆（第1章） 碩学舎 2022/3/30
『ケースメソッドの教科書 これだけ読めば授業・研修ができる』
共著 碩学舎 2022/10/1
『マーケティングをつかむ〔第3版〕』
共著 有斐閣 2023/3/8
『ビジネスに効く！演劇アプローチ 組織の活力を取り戻す「共感」「身体」「即興」』
共著 同友館 2024/3/25